Ваших данных не достаточно для понимания и решения проблемы.
Мы проверили все хосты - они удачно коннектятся и принимают файлы.
Если вы уверены, что проблема не на вашей стороне, создайте тикет в службу поддержки с указанием вашего логина, скриншотов ошибки, детального лога ftp-клиента (или нескольких клиентов), которые вы пробовали для соединения и передачи.
Наши специалисты всё проверят и свяжутся с вами в ближайшее время.