[Atom]

10 ожиданий от маркетинга социальных медиа, или Кому будут платить клиенты в 2013 году?

В связи с тем, что современный мир все больше и больше движется в направлении цифровых технологий и социальных медиа, давайте сделаем шаг назад и проанализируем, что заставляет нас всех кликать на определенные социальные сервисы. Почему мы так стремимся ставить себе статусы и рассказывать миру о том, что мы делаем? В текущем 2013 году, как и ранее, для сетевых брендов крайне важно понять связь между реальной и виртуальной жизнью пользователей для того, чтобы еще эффективнее персонализировать свои виртуальные сообщения. Без учета этого человеческого фактора веб-сайты и брендированные сети будут прямиком отправлены в спам клиентов...
Однако не стоит отчаиваться! Вместо того, чтобы грузить вас антропологическими исследованиями, мы предоставим ответы на животрепещущие вопросы и, таким образом, поможем вам понять ваших клиентов лучше. Чем тщательнее вы отследите, откуда они пришли на целевые страницы, тем больше окупятся ваши маркетинговые усилия. Вот вам десять пунктов, которые клиенты ожидают от интернет взаимодействия со средствами массовой информации в 2013 году.

1. Поддержка, сопереживание и практическое руководство.

Мы здесь, чтобы помочь вам! Это должен быть ваш новый девиз. Человек так устроен, что он чахнет вне социума. Да, мы все – социальные животные, стремящиеся заручиться поддержкой для продвижения наших идей, получить сочувствие в горе, поделиться страхами и счастливыми минутами, обратиться за помощью и тому подобное. Тем не менее, статистика шокирует, поскольку только 42% социальных сетей в настоящее время по-настоящему спешат обеспечить обратную связь со своими клиентами, несмотря на то, что почти половина пользователей ожидает этого от всех без исключения виртуальных ресурсов. Следовательно, 56% аудитории попросту игнорируется. Поэтому, как онлайн бренд, вы должны рассматривать свои социальные медиа в качестве платформы для предоставления максимальной поддержки для ваших клиентов и обмена идеями с ними в режиме реального времени.

2. Истории, заслуживающие внимания.

Постоянно подпитывать пользователей интересными историями – означает привлекать их пристальное внимание! Мы так любим различные сплетни, слухи и басни, не так ли? Исследователи объясняют это тем, что существует причина, почему биографии и фантастические рассказы продаются, как горячие пирожки. Являясь социальными существами, мы хотели бы всегда держать руку на пульсе событий и оставаться на связи с другими людьми, интересуясь тем, как они проживают свою жизнь и чему каждый из нас может у них поучиться. Поэтому запаситесь целым ворохом увлекательных историй! Мы также понимаем, что это легче сказать, чем сделать. Однако живой обмен такими историями обеспечит ваш ресурс полезным контентом! Вот почему мы считаем, что виртуальные компании должны стать матерыми создателями содержательных постов. Для этого необходимо радикально пересмотреть свою организационную структуру и позволить вашим сотрудникам сделать процесс автоматизированным. Подумайте на досуге о том, как предложить своим клиентам «брендированные» истории и стать мега медиа-компанией.

3. Поддержка тех, кто находится в стесненных обстоятельствах или затруднительном положении.

Рассмотрим для примера компанию выпускников университета, которых жизнь разлучает после его окончания и в процессе поиска работы. Да, в течении 3-5 лет они плотно дружили, однако теперь они столкнулись с вариантом «каждый за себя». Это идеальный момент для социальных медиа, которые обязаны протянуть свою руку помощи таким людям. В более широком смысле вы должны рассматривать свои веб-ресурсы как инструмент, который объединяет юзеров и делает общину ближе. LinkedIn, например, помогает соискателям найти работодателей. Behance помогает дизайнерам познакомиться с людьми, которые разделяют их страсть к искусству. Ведя виртуальный бизнес, вы должны осознавать свои цели и помогать создавать сообщества людей вокруг вашего бренда, который, в свою очередь, будет ассоциировать их с вашими ценностями, позволять взаимодействовать друг с другом и чувствовать себя частью чего-то большего.

4. Инициирование разговоров и аккумуляция идей.

Социальные сети – это не то место, где надо сидеть, сложа руки. Здесь следует высказать свое мнение, вести диалоги и обмениваться рукопожатиями. Выслушав своих пользователей, не бойтесь предложить свое мнение по данному вопросу и занять определенную позицию. Желательно, конечно, избегать каких-либо политических или религиозных противоречий, однако нужно быть и достаточно храбрым, выражая свои собственные мысли. Помните, что быть дипломатом не всегда корректно, поскольку людям скоро это надоест. Как показывает статистика, среднее количество внимания к «шумихе» на Facebook составляет целых 141,5%, а на Tweeple – и того 208%. Поэтому оставайтесь собой и вы будете услышаны.

5. Планируйте, предоставляя контент.

В медиа парадах выступают все виды возрастных групп, национальностей и рас, поэтому вы должны быть в состоянии классифицировать вашу целевую аудиторию. Последние исследования показывают, что мужчины используют социальные медиа для планирования дел, в то время как женщины привыкли здесь развивать отношения и укреплять доверие через беседы. Так, Facebook и Google+ прекрасно подходят для обмена фотографиями, видео и текстами, Twitter – для обмена ссылками на статьи и фотографии, LinkedIn – для получения увлекательного содержания, а Pinterest и YouTube – для поиска самоотверженных фото и видео соответственно.

6. Совершенное взаимодействие.

Все эти сети и другие средства массовой информации могут легко смыть нас в глобальном море своей мощной волной. Поэтому очень важно оставаться как можно ближе к пользователю. Например, если вы берете свой телефон и звоните другу, то вы ведь разговариваете только с ним, не правда ли? К сожалению, виртуальные компании в настоящее время просто бомбардируют своих клиентов сообщениями, и на этом все. Вместо этого соблюдайте золотое правило ЗАБОТЫ:
Удобство: Ваши клиенты могут использовать несколько устройств. Так что сделайте их доступ к вашей информации максимально удобным как с компьютера, так и со смартфона или планшета.
Привлекательность: Сеть становится все более визуальной. Pinterest может похвастаться более чем 10 миллионами пользователей, став самым быстро развивающимся сайтом из всех когда-либо существующих. Это привносит некую изюминку в виртуальную игру.
Соответствие: Продемонстрируйте соответствующее содержание, не важно, рыщут ли ваши клиенты по нету или просто исследуют особенности своих смартфонов, участвуя в социальных дискуссиях.
Эмоциональность: Обращайтесь к чувствам потребителей! Согласно статистике, изображения котов ищут около 30400000 (!) пользователей при помощи Google в месяц, но о злостных котах можете поведать именно вы.

7. Различные уровни отношений.

Люди, в основном, стремятся связаться онлайн со своими друзьями, которых они уже знают в реальной жизни. Их внутренний круг общения – это устоявшаяся группа членов семьи или знакомых. Тем не менее, социальные медиа действительно добавляют дополнительную нагрузку в эту компанию: товарищи, коллеги, специалисты, знаменитости и фанаты-последователи. Понимая это, виртуальные бренды должны попытаться построить свое онлайн присутствие так, чтобы пользователи смогли сделать свое взаимодействие в Сети более интенсивным с помощью социальных медиа.

8. Приближение к реальности.

До сих пор социальные медиа не были в состоянии заменить разговор лицом к лицу ввиду того, что богатство невербального языка, мимики и жестов теряется в цифровом мире. Чтобы компенсировать этот пробел, вы должны попытаться отобразить самую человеческую сторону вашего онлайн бизнеса. Для этого размещайте фотографии ваших сотрудников, проводите различные вебинары, организовывайте встречи на Google+, обменивайтесь фотографиями и видео ваших пользователей, используя собственную продукцию.

9. Электронная коммерция.

Люди прекрасно осознают стоимость платного контента. Они учатся на своем горьком опыте, что пиратство не приводит ни к чему хорошему, кроме низкого качества. Это означает, что социальные бренды должны сделать шаг вперед и способствовать совершению покупки (iTunes, Netflix и т.д.), обучая пользователей производить оплату через микросайты. Так почему бы не создать полноценную электронную коммерцию при помощи приложений или специальных вкладок на вашей странице?

10. Дополнительная ценность или сопутствующая концепция.

Флэш-мобы и мемы – это довольно странное явление. Они показали всем нам, что человеческие существа являются единственными индивидуумами, которые способны группироваться ради концепции, а не только учитывая личные пристрастия. Следовательно, станьте брендом, который вдохновляет и мотивирует лелеять вашу значимость. Затем позвольте людям группироваться под вашим флагом и ассоциировать себя исключительно с вашим брендом. Кстати, такие компании, как Google, Apple и Disney не просто продают свои товары или услуги, они распространяют идеи и ценности, которыми можно гордиться!

Вывод

В 2013 году пора оглянуться на то, что движет людьми на данном этапе. Тогда вы начнете четко понимать, как можно добраться до мозга костей ваших клиентов. Оказывайте им поддержку и должное внимание, ищите единомышленников, создавайте животрепещущие диалоги и, самое главное, спешите вдохновлять!

Спасибо за внимание