Ответ
21 метрика для измерения успеха приложения Опции темы
Старый 06.05.2017, 01:25
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 469

21 метрика для измерения успеха приложения
Мобильное приложение подобно планированию свадьбы. Если вы хотите добиться успеха, нужно трудолюбие и целеустремленность в сочетании с огромной любовью и вниманием к деталям. Есть очень много аспектов приложения, с которыми нужно уметь обращаться для того, чтобы оно стало успешным. И как сказал однажды автор книг по управлению бизнесом Peter Drucker: «Можно управлять тем, что можно измерить», поэтому важно измерять все аспекты того, чем вы хотите управлять.

Приложение может иметь несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые нужно отслеживать. В зависимости от того, что оно из себя представляет, для кого оно предназначено, и как оно работает, плюсы приложения могут быть сосредоточены на разных его деталях. В этой статье мы расскажем только о самом необходимом. Что бы вы ни делали, ниже представлены 21 показатель, которые следует измерять:

1. Число загрузок

Все нуждается в прочном фундаменте, на который следует опираться, в том числе измерение прогресса приложения. В данном случае, этим фундаментом выступает количество загрузок. Однако этот KPI не является окончательным мерилом успеха. Вы можете иметь миллионы скачиваний, благодаря успешной маркетинговой кампании, но эти пользователи могут ненавидеть приложение и удалять его сразу же. Несмотря на это, количество скачиваний является важным показателем и должно быть отслежено.

2. Число установок





Не путайте, число скачиваний и установок - это не одно и то же. Обращая внимание на различия в этих цифрах, вы сможете выявить ошибки в процессе установки на различных устройствах и операционных системах.

3. Число удалений

Отслеживание удалений приложения тоже является важным. Это особенно необходимо делать в корреляции с недавними патчами, выходом обновлений или добавлением новых функций.

4. Конверсии

В зависимости от типа приложения конверсией может быть что угодно - от создания учетной записи пользователями в приложении до совершения покупки. Это важный KPI, потому что он означает, что группа людей готова предоставить персональные данные (например, адрес электронной почты или дату рождения) и проявляет желание стать долгосрочными пользователями.

5. Коэффициент оттока





Показатель оттока является важным KPI. Он означает отслеживание активных пользователей, которые решили отказаться от подписки или удалить приложение. Чем меньше отток, тем лучше. Более высокий уровень оттока, с другой стороны, может быть показателем проблем в UX или UI или может быть ответом на редкие патчи и обновления.

6. Темпы роста числа пользователей приложения

Это может показаться очевидным на первый взгляд, но существует ряд важных советов, которые стоит держать в уме. Несомненно, важно иметь устойчивые темпы роста пользователей приложения. Но вы также должны иметь в виду, «почему» приложение растет. Какая недавно выпущенная функция привлекла пользователей? Или это была маркетинговая кампания в Twitter? Всегда помните о причинах роста приложения.

7. Сбои

Идет 2017 год, и уже прошло то время, когда пользователи терпели сбои. Если приложение дало сбой один раз, скорее всего, у него есть лишь еще один шанс, прежде чем от него откажутся и удалят. Отслеживайте, как часто приложение дает сбои, сколько раз в день это происходит, сколько пользователей пострадали от них и что делали люди, когда это происходило.

Вы можете использовать инструменты для качественного анализа такие, как записи сеансов в Appsee, чтобы добраться до причины сбоя.

8. Отсутствие реакции приложения на жесты пользователей





Если пользователи совершают определенные жесты в приложении, например, проводят пальцем или дважды кликают по экрану, и приложение не реагирует, это может быть серьезной проблемой.

«Нечувствительные» жесты, как правило, происходят из-за плохого дизайна пользовательского интерфейса или ошибок и могут повредить как приложению, так и имиджу компании. Инструменты для качественного анализа такие, как тепловые карты позволяют отслеживать данный KPI и устранять проблемы, прежде чем они разовьются.

9. Время загрузки приложения

Существует причина, почему флагманские телефоны всегда выпускаются с более быстрыми процессорами и большим объемом оперативной памяти – мобильные пользователи любят скорость. Они хотят, чтобы их мобильный опыт был быстрым и плавным, и если приложение не может обеспечить этого, оно будет заменено.

Вот почему важно отслеживать время загрузки приложения. Это включает время с момента, когда пользователи кликнули на его значок до момента, когда приложение готово к использованию, или как долго приложение переходит от одной страницы к другой.

10. Коэффициент удержания пользователей





Возвращаются ли пользователи к приложению или оно уходит в загробную жизнь после одного использования? Если пользователи возвращаются, это означает, что приложение предлагает что-то ценное, и это может удержать их. Если бы нам пришлось выбирать между всеми перечисленными здесь показателями, коэффициент удержания являлся бы одним из самых важных. Убедитесь в том, чтобы отслеживать уровень удержания, особенно после патча или внедрения новых функций.

11. Продолжительность сеанса, интервалы посещений

Количество сеансов, их продолжительность и интервалы - важные метрики для профессионалов мобильных приложений. Однако не все приложения должны стремиться к одинаковым цифрам. Для таких приложений, как Evernote, наличие длинных сеансов не обязательно, но при этом важна частота посещений.

Для приложений, занимающихся поиском жилья и бронированием отелей, более высокая частота посещений не является показателем, к которому нужно стремиться, тогда как более длительные сеансы как раз важны. Определите, каким должен быть идеальный сеанс посещения приложения, а затем начните проводить измерения.

12. Число ежедневно активных пользователей/число ежемесячно активных пользователей

Рассмотрим еще одну важную стандартную метрику. Она отслеживает количество ежедневно или ежемесячно активных пользователей приложения. В зависимости от типа приложения, один показатель может быть важнее другого. Для приложений по обмену сообщениями или приложений для социальных сетей, таких как Facebook или Snapchat, наличие большого количества ежедневно активных пользователей очень важно. Приложения по продаже авиабилетов будут уделять больше внимания ежемесячно активным пользователям.





13. Устройства

Данный показатель легко отследить, но он может дать важную информацию о пользователях. Информация о типе устройства (смартфон или планшет) или об операционной системе (Android или iOS) поможет вам настроить эффективность работы приложения. Например, знание размера экрана, на котором наиболее часто просматривают приложение, может помочь улучшить пользовательский интерфейс приложения.

14. Разрешения

Наличие разрешений, утвержденных пользователями, может рассказать много об уровне вовлеченности и общем пользовательском опыте. Пользователи, которые оставляют включенными такие услуги, как push-уведомления или такие функции, как камера, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности с приложением и их легче сохранить.

15. Среднее количество экранов за посещение

Сколько экранов обычно открывают пользователи, когда используют приложение? Один? Пять? Десяток? Это важный KPI по ряду различных причин, например, так как он дает понимание тенденций в привлечении пользователей или навигации. Если страницы монетизируются, это может помочь отслеживать доходы. По сути, чем выше этот показатель, тем лучше.

16. Экраны с самой длинной/короткой продолжительностью просмотра





Этот KPI может помочь узнать, какие функции пользуются успехом, а какие совершенно бесполезны и/или забыты. Также он может помочь обнаружить баги и ошибки в приложении. Например, если пользователи начинают покидать страницу гораздо быстрее, чем обычно, это может быть признаком того, что функция не работает. Используйте инструменты для записи сеансов, чтобы находить и исправлять проблемы в приложении.

17. Шары в социальных сетях

Ах, знаменитый и страшный мир сарафанного радио. Он может превратить приложение в суперзвезду или убить его буквально за одну ночь. Любой уважающий себя профессионал будет следить за числом шаров в социальных сетях, обращая внимание не только на их количество, но также на содержание.

Используют ли люди опции для шаринга, встроенные в приложение? Как? Они видят приложение в позитивном свете или высмеивают его? Возможно, они жалуются друзьям о сломанной опции? Или восхваляют какую-либо фичу? Эта информация может помочь скорректировать будущие стратегии развития.

18. Выходы из воронки конверсии

Воронка конверсии - это цепь событий, ведущих к определенному действию по вашему выбору. Это действие может быть чем угодно, от создания учетной записи до совершения покупки. Данную цепочку событий можно и нужно отслеживать.

Если пользователи начинают покидать воронку в середине, следует узнать почему. Использование инструментов качественной аналитики для просмотра записей сеансов посещения приложения пользователями будет вполне полезным.

19. Доходы и оценка жизненного цикла клиента

Если приложение имеет какой-либо тип монетизации (и скорее всего, это так), это следует отследить. Существует несколько способов, с помощью которых пользователи могут приносить доходы, включая совершение покупок в приложении, показы рекламы или клики. Также убедитесь в том, что отслеживаете пожизненную ценность клиента – общую сумму доходов, которую они создали с момента первого использования приложения.

20. Количество товаров в корзине





Есть существенная разница между помещением товаров в корзину и действительным совершением покупки. Показатель отказа от мобильной корзины высок в любое время, и это также важный показатель, который необходимо измерять. Это хороший индикатор намерений, но и сигнал, что что-то не так.

21. Показатель закрытий экрана

Это важный показатель, независимо от типа приложения. Важно отследить, покидают ли пользователи определенный экран приложения больше, чем другие, и если да, то почему? Возможно, они попали в тупик? Возможно, пользовательский интерфейс приложения несовершенен или сломанная фича заставляет их уходить?

В приложении может быть множество таких крошечных нюансов, которые вредят UX. Когда вы обнаружите экран с необычно высоким показателем отказов, инструменты для качественной аналитики, такие как записи сеансов пользователей, могут раскрыть, почему это происходит.

Вывод

Успех приложения зависит от способности создателей отслеживать и оптимизировать его. Умение правильно определить, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать, и понимание того, как эти KPI влияют на рост приложения, имеют первостепенное значение. Необходимые показатели, перечисленные здесь, дадут вам прочную основу для расширения базы пользователей и превращения приложения в гиганта.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
История успеха и роста компании MailChimp Nataly Статьи 0 07.01.2017 08:50
46 простых советов для успеха интернет-магазина slavegirl Аналитика 1 26.06.2014 12:13
Сравнение LI, Google Analytics и Яндекс.Метрика dangerous Сервисы 0 27.08.2013 12:44
Обзор сервиса Яндекс.Метрика dangerous Сервисы 0 22.07.2013 00:31
Весёлая метрика от Гейба Zichermann «gamification» Alsu Магазины 3 27.01.2013 20:26

Метки
воронка конверсии, загрузки, метрики, мобильное приложение, отказы, установки


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 00:39. Часовой пояс GMT +3.