Ответ
Реферальный маркетинг: как повысить конверсию Опции темы
Старый 24.10.2014, 11:10
  #1
annasty
 
Регистрация: 11.08.2014
Сообщений: 23

Реферальный маркетинг: как повысить конверсию
Каждое новое исследование доказывает, что реферальный маркетинг – это одна из лучших форм маркетинга, когда речь заходит о продажах и конверсии. Если говорить кратко, то реферальный маркетинг, который иногда называют «сарафанным радио» - это приобретение людьми товаров благодаря чьему-нибудь мнению или под влиянием других людей. Это очень эффективный маркетинговый канал, так как многие доверяют мнению других людей, людей, которых они уважают, будь то семья, друзья, участники социальной сети или известные люди.

В этом есть своя логика, ведь мы постоянно получаем советы от друзей, какое телевизионное шоу или кино стоит посмотреть, в какой ресторан можно сходить. И мы, будучи конечными потребителями, хотим поделиться своей историей, рассказать, какие продукты мы покупаем и какие бренды выбираем. А когда опыт покупки и сам товар оказываются исключительными, то это желание усиливается.

В этой статье мы покажем вам три основные причины, почему реферальный маркетинг настолько эффективный, приведем примеры невероятно успешных реферальных кампаний и расскажем о семи тактических шагах к созданию реферального маркетинга для вашего бизнеса.

Почему реферальный маркетинг так эффективен?

Мы знаем, что принцип «сарафанного радио» или реферальный маркетинг – это мощная тактика и ее по-прежнему считают самой эффективной формой маркетинга. Но почему?

Давайте посмотрим на три основные причины:

1. Точное таргетирование

Вы когда-нибудь пробовали пользоваться Google Adwords или Facebook Ads, чтобы наблюдать за тем, как ваши деньги в буквальном смысле исчезают у вас на глазах? Почти всегда, такая ситуация не является виной платформы. Здесь дело в таргетинге. Отличная маркетинговая кампания состоит всего из двух компонентов: эффективное послание и таргетирование с точностью лазера.

Реферальный маркетинг более таргетированный, так как обычно люди хорошо знают своих друзей и участников социальных сетей. Это помогает вашему бренду распространять свое послание более эффективно, чем в случае с другими маркетинговыми каналами.

2. Фактор доверия

Доверие необходимо, когда нужно убедить человека что-то купить. Если мы не доверяем, то мы не будем прислушиваться к этому человеку. Вспомните, когда последний раз продавец, работающий на комиссионных, пытался вам что-то продать. Скорее всего, у вас были сомнения, так как вы не можете полностью доверять продавцу. В случае с реферальным маркетингом, товар рекламируют люди, которых мы хорошо знаем, семья или друзья. Или это человек, которому мы доверяем, например, любимый блоггер.

Каждый раз все новые исследования показывают, что люди практически всегда доверяют мнениям этих людей.

Нужны доказательства? Недавнее исследование Neilson Trust Study показало, что рефералы – это самая надежная форма рекламы.





Постойте … есть кое-что еще. Если вы посмотрели на график выше и увидели только первый ряд (рекомендации от моих знакомых), то вы что-то упустили. Пункт три (мнение потребителей, опубликованное онлайн) и пункт четыре (издательский материал, например статья в газете) – это тоже формы реферального маркетинга.

Помните, что рефералы не ограничиваются только семьей и друзьями. Это могут быть самые разные источники, при условии, что человек им доверяет. Итак, давайте определим основные типы реферальных каналов:

1. Друзья/семья
2. Новостные публикации
3. Обзоры клиентов и мнения онлайн
4. Мнение влиятельных людей (блоггеры, известные в социальных медиа лица)
5. Отзывы

3. Охват и ускорение

Еще не так давно охват среднего потребителя был крайне ограничен. По большей части, это были только те люди, с которыми мы каждый день видимся или говорим по телефону. Однако сегодня масштаб охвата среднестатистического потребителя стал намного больше, а для тех, у кого большое количество фолловеров в социальных сетях, масштаб охвата становится просто огромным. Некоторые потребители сегодня могут сделать бизнес успешным или развалить его, только лишь высказав свое мнение онлайн.





Простой пост на Facebook, твит в Twitter или селфи в Instagram охватывает сотни, если не тысячи пользователей (которые доверяют мнению этого человека) буквально за секунды. Такой охват в социальных сетях стал значимой причиной, почему реферальный маркетинг так разросся за последние десять лет.

Примеры реферального маркетинга

Итак, теперь мы знаем, насколько велики возможности рефералов и понимаем причины, почему это так важно. Давайте разберем примеры некоторых компаний, которые пользуются реферальным маркетингом, чтобы поднять свой бизнес.

Пример 1: Dollar Shave Club

Dollar Shave Club – это отличный пример компании в сфере электронной коммерции, которая прибегает к реферальному маркетингу в форме маркетингового видео для развития своего бизнеса. Dollar Shave Club создали честное и дерзкое видео, которое получило уже 16 миллионов просмотров.

Давайте посмотрим это видео:



Согласно Entrepreneur.com за первые 48 часов существования видео на YouTube на сайте зарегистрировалось более 12 000 людей, к концу недели цифра возросла до 25 000.

Хотя многие назовут это вирусной маркетинговой кампанией, но каждый из этих 25 000 человек пришел на сайт по совету тех, кто посмотрел видео компании Dollar Shave Club, получил удовольствие и теперь с радостью рекомендует это видео другим.

Пример 2: Harry’s

Harry’s – это новая компания, продающая товары по уходу за собой. Компания вошла на рынок в ультра-конкурентный сегмент товаров для бритья для мужчин, но очень быстро поднялась благодаря реферальному маркетингу.

В очень подробном посте в блоге 4-Hour Work Week Джефф Райдер, со-основатель компании Harry’s описывает реферальные компании, которые они использовали, чтобы получить 100 000 подписчиков еще даже до полноценного запуска компании.

Организовав реферальную маркетинговую кампанию на предварительной целевой странице сайта, они смогли привлечь огромную аудиторию и развить компанию, в которой теперь работает более 40 сотрудников. Что они сделали. Они просто написали на странице, что предоставят бесплатные продукты тем пользователям, которые расскажут своим знакомым о бренде.





Возможно, это исключительные случаи правильного реферального маркетинга. Но суть не меняется: с реферальным маркетингом возможно все.

Как использовать и внедрять реферальный маркетинг?

Внедрение своей собственной реферальной стратегии для повышения числа рефералов и объема продаж не составляет труда. Предлагаю вам познакомиться с семью тактиками, которые вы можете применять уже сегодня для своего онлайн магазина:

1. Предоставьте исключительное клиентское обслуживание и опыт покупателя

Без чего не может обойтись любая реферальная программа – без продуктов отличного качества, исключительного обслуживания клиентов и положительного опыта покупателей. Для начала оцените покупательский опыт в своем собственном магазине, посмотрите на него с точки зрения клиентов и спросите себя, стоит ли этим делиться с друзьями?

2. Уделяйте внимание аналитике

Возможно, у вас уже есть реферальный трафик, а вы об этом даже не знаете. В Google Analytics есть целый раздел по рефералам, который поможет вам выявить сайты, которые дают на вас ссылки и отсылают к вам пользователей. Отчет можно разделить не только по посетителям, но и по клиентам. Так вы сможете понять, какой из реферальных сайтов самый качественный.





Имея эти знания, вы сможете обратиться к владельцам сайтов и разработать с ними план по привлечению еще большего объема трафика.

Например, это может быть:

• Дополнительные упоминания о вас в новых публикациях.
• Гостевые посты.
• Реферальная программа, по условиям которой вы делитесь прибылью с этими сайтами.

3. Сделайте так, чтобы вашими продуктами и опытом можно было поделиться

Существует много способов создать для своих клиентов «фактор-вау». Подумайте об упаковке своего товара. В предыдущем посте об отправке и исполнении заказа мы познакомили вас с компанией Trunk Club, которая прилагает невероятные усилия, чтобы сделать покупательский опыт исключительным, опыт, которым хочется поделиться.

На фотографии внизу вы можете видеть, как они упаковывают свой товар. Когда клиенты распаковывают свой заказ, они видят внутри то, чем им сразу же хочется поделиться в Instagram и других социальных сетях.





Trunk Club проделал отличную работу, чтобы удивить своих клиентов за счет упаковки. Клиенты даже сами стали создавать видео распаковки и загружать его на YouTube, что только увеличило охват аудитории посредством такого необычного реферального маркетинга.



Everlane – это еще один показательный пример того, как бренд использует упаковку в качестве маркетингового канала. Товары с Everlane прибывают упакованными в крафт-бумагу со стикером Everlane и благодарственной запиской. Все эти приятные мелочи также заставляют клиентов поделиться фотографией своей покупки в социальных медиа.





Подумайте, как вы можете создать такой «фактор-вау» для своих клиентов, чтобы они захотели рассказать о вашем продукте и бренде в сети.

4. У клиентов и посетителей не должно быть проблем со ссылкой на ваш бренд

Вы всегда должны следить за тем, чтобы было легко делиться информацией о вашем продукте и давать ссылку на ваш бренд. Этого можно добиться несколькими способами. Посмотрите, как это сделала компания MeUndies, добавив кнопку шаринга прямо с правой стороны панели навигации. Без сомнения, ссылка на бренд друзьям – это важный призыв к действию для этой компании.





После клика на эту кнопку, пользователи видят возможность поделиться сразу в Twitter и Facebook.





Как еще можно облегчить эту задачу? Можно применить небольшую, но очень эффективную тактику, например, добавлять значки социального шаринга на каждую страницу продукта.

5. Внедрение реферальной программы

Иногда людей нужно слегка подтолкнуть. Например, предложить поощрение за то, что клиенты и посетители поделятся вашим брендом с семьей и друзьями.

В примере в самом начале этой статьи мы показали, как компания Harry’s предложила своим покупателям бесплатные продукты на целевой странице за то, что они расскажут о бренде. Вы можете сделать то же самое, предложив какое-то вознаграждение по реферальной программе или программе лояльности клиентов.





Существует целый ряд действительно достойных приложений в Shopify App Store, которые помогут вам быстро внедрить отличную реферальную программу или программу лояльности.

Вот некоторые из них:

ReferralCandy
Friendbuy
LoyaltyLion
S Loyalty: Refer-a-Friend
Ambassador
Forewards
Referrify

6. Воспользуйтесь возможностями влиятельных лиц

Влиятельные лица в вашей нише – это настоящая золотая жила для получения реферального трафика и повышения продаж. Самое главное – найти такого влиятельного человека, который максимально приближен к вашей целевой аудитории.





Наверное, вы сейчас не можете себе позволить платить Хилари Дафф за рекламу своего продукта, однако есть и другие не менее значимые лица. Мы уже затрагивали этот вопрос в этом и этом постах. Среди влиятельных лиц есть и просто популярные блоггеры, участники YouTube или Instagram. Можно попросить их написать спонсорский пост или если им нравится ваш продукт, то написать обзор.

7. Обзоры – это тоже реферальный источник

Люди доверяют тому, что другие пишут о компании больше, чем вашим словам. Постарайтесь поощрять клиентов оставлять свои отзывы после совершения покупки.

В качестве примера можно взглянуть на страницу продукта Tree Ranger Beard Oil от компании BeardBrand. На странице есть 400 отзывов, и средний рейтинг продукта составляет 4.7 – 5. Отзывы, возможно, и не привлекут новый трафик на страницу, но они помогут покупателям решиться на покупку.





Вывод

Реферальный маркетинг – это мощный и очень важный компонент для любого бизнеса. Основные тактики помогут вам запустить реферальный процесс, который может стать для вас главным источником новых продаж.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как повысить конверсию с помощью Pinterest Nataly Статьи 0 13.10.2014 23:39
Amazon: как улучшить landing page и повысить конверсию Nataly Статьи 0 05.10.2014 23:57
Google Analytics: как повысить конверсию в Facebook Nataly Статьи 0 27.09.2014 09:19
Как повысить конверсию сайта с помощью гуманизации Nataly Статьи 0 07.09.2014 23:56
СМС маркетинг - двигатель рекламы Poliart Магазины 0 02.12.2012 17:58

Метки
рефералы, реферальный маркетинг, трафик, шаринг


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 02:23. Часовой пояс GMT +3.