Ответ
5 способов повышения уровня конверсии сайта Опции темы
Старый 03.01.2016, 22:15
  #1
Nataly
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 474

5 способов повышения уровня конверсии сайта
Самые быстрорастущие компании в США являются крайне успешными не только в силу очевидных причин, таких как создание качественных продуктов. Они также искусно вносят улучшения на свои сайты. Эти компании, выбираемые ежегодно журналом Inc. Magazine, используют различные малозаметные, но очень эффективные тактики повышения конверсии. Рассмотрим 5 наиболее успешных стратегий, которые вы также можете использовать.

1. Демонстрация клиентов, использующих ваш продукт

Известно, что отзывы могут помочь увеличить процент конвертируемых посетителей, так как стороннему мнению всегда больше доверяют, чем словам компании, продающей продукт.

При этом потребители часто скептически относятся к письменным отзывам, потому что их легко подделать. Действительно, сегодня существует множество площадок, где можно заказать тексты отзывов. На самом деле, разоблачение на канале CNBC показало, как кто-то «воскресил» не существующий бизнес, генерировавший реальные лиды благодаря фальшивым отзывам.

Как это вяжется с проверяемым фактом о том, что отзывы увеличивают уровень конверсии? Вот как Luiz Centenaro из Experiment Engine объясняет это:
«70% потребителей доверяют мнениям, размещенным в интернете, тем более, если это люди, которых они знают (92%). Действительно, мы верим в социальное доказательство».





«Отзывы из Instagram и других социальных сетей являются более естественными и неподдельными. Эта подлинность находит отклик в сердцах потребителей, которые покупают на сайте впервые».

Поэтому, если вы можете показать клиентов, на самом деле использующих ваш продукт, авторитет компании в глазах посетителей сайта значительно вырастет. Именно это сделали две компании из списка Inc. 500. Компания Quest Nutrition, вторая динамично развивающаяся компания в 2014 году, продемонстрировала фотографии, загруженные клиентами, которые купили батончик Quest protein.





На сайте нижнего белья компании Adore Me, которая в 2015 заняла 15 место, также размещены фотографии, представленные клиентами. По словам специалиста по вовлекающему маркетингу и повышению конверсии Vinny La Barbera из imFORZA, аналогичный эффект был достигнут компанией Tatcha, которая в 2015 заняла в списке 25 место.

На сайте компании размещено видео модели, использующей их продукт. Несмотря на то, что в нем нет одобрения сторонних лиц, обсуждаемого выше, оно увеличило подлинность продукта и компании. La Barbera полагает: «Видео демонстрирует продукт и объясняет, для чего он нужен и что из себя представляет.

Предоставление такого опыта пользователям действительно очень важно для сайтов электронной коммерции, так как сейчас многие переходят на осуществление покупок в интернете».

На сайте нижнего белья компании Adore Me, которая в 2015 заняла 15 место, также размещены фотографии, представленные клиентами. По словам специалиста по вовлекающему маркетингу и повышению конверсии Vinny La Barbera из imFORZA, аналогичный эффект был достигнут компанией Tatcha, которая в 2015 заняла в списке 25 место.

На сайте компании размещено видео модели, использующей их продукт. Несмотря на то, что в нем нет одобрения сторонних лиц, обсуждаемого выше, оно увеличило подлинность продукта и компании. La Barbera полагает: «Видео демонстрирует продукт и объясняет, для чего он нужен и что из себя представляет.

Предоставление такого опыта пользователям действительно очень важно для сайтов электронной коммерции, так как сейчас многие переходят на осуществление покупок в интернете».





2. Устранение риска

Один из аспектов преобразования посетителей в покупателей, который часто упускается из виду или неправильно понимается - это снижение риска или даже полное его предотвращение. Риск возникает, когда человека просят предоставить контактные данные или заплатить. Но, наиболее распространенным риском посетителя является трата времени.

Лучше всего это объясняет David Ogilvy в своей книге «Confessions of an Advertising Man». По словам Ogilvy, после того как вы написали заголовок, вы потратили 80 центов маркетингового доллара. А все потому, что решение прочитать рекламу зависит от заголовка. То же самое касается и заголовков на сайте и первых 15 секунд телевизионной или радио рекламы.

Joel Klettke из Business Casual Copywriting и опытный модератор посадочной страницы раздела The Pit в Inbound.org исследовал iCracked, компанию, которая заняла 22 место в списке самых быстрорастущих компаний в 2015 году. iCracked предоставляет услуги по ремонту смартфонов и планшетов. Взгляните на их сайт:





Примечательно, что Klettke прокомментировал пять различных моментов страницы, и все они касались различных аспектов рисков посетителей, в основном, риска потери времени. Но другие риски также рассматриваются:

• В заголовке прописано четкое, соблазнительное обещание. Любой клиент, который его прочтет, будет точно знать, что получит.

• Посетители не несут никаких рисков, если товар ломается. В итоговом пункте они используют фразу «все устройства, все проблемы», чтобы добавить пожизненную гарантию.

• Они показывают процесс, устраняя неопределенность. Цифры 1, 2, 3 показывают, как будет протекать процесс работы с компанией, поэтому посетителям не придется задаваться вопросом, что делать дальше. Они уже могут представить себя, участвующими в сделке, поэтому чувствуют уверенность, чтобы двигаться вперед.

• Компания устраняет двусмысленность и отвечает на вопросы клиентов, прежде чем они будут заданы. Перечисляя все модели, которые они обслуживают, компания устраняет возможный вопрос клиента в отношении того, сможет ли он получить здесь помощь или нет. Блестяще, так как это экономит время на поиск информации на сайте и вопросы по телефону.

• Они добавили интерактивный элемент, который отвечает на вопросы клиентов. Если навести курсор на изображение справа, то клиент узнает больше о тех неполадках с устройством, починкой которых занимается компания. Это куда интереснее, чем читать текст и очень удобно в плане навигации для клиента с проблемой.

«Все эти элементы составляют чрезвычайно полезную, ясную и убедительную посадочную страницу. Неудивительно, что они так успешны!»

Еще одной компанией из списка Inc. 50 является фирма Tatcha, занимающаяся продажей косметики. Вот как комментирует сайт компании Vinny La Barbera из imFORZA:

«Бесплатная доставка и возврат» фиксировано отображается в заголовке на каждой странице, т.е. посетитель видит эту информацию не только на странице оформления заказа. Бесплатная доставка, как известно, способствует увеличению уровня конверсии, поэтому мне очень нравится, как компания разместила эту информацию».





Многие компании предлагают бесплатную доставку, поэтому это предложение стало менее уникальным. Что отличает предложение Tatcha, так это бесплатный возврат товара. Если вам не нравится продукт, он не подошел вам, но при этом нет возможности вернуть его в физический магазин, как указано в «Happiness Guarantee» от Tatcha.

«Полный возврат заказов в любое время на Tatcha.com: никаких вопросов, никаких документов. Мы понимаем, что уход за кожей - это индивидуальная покупка. Иногда товар просто не для вас. Свяжитесь с нами по электронной почте info@tatcha.com или позвоните по телефону (888) 739-2932 внутр. 1, чтобы вернуть средства за товары, которые вам не подошли, и мы сделаем полный возврат денег».

3. Предоставьте соответствующий контекст для усиления восприятия ценности

Никто не воспринимает ценность без сопутствующего контекста. Многие компании предоставляют его непосредственно в своих предложениях. Как сказал Claudio Etauri: «Не нужно спрашивать посетителя, хочет ли он приобрести товар или нет, спросите его какую модификацию товара он хочет».

Эксперт в области SEO и СРО Patrick Coombe из Elite Strategies показывает, что Hostwinds хорошо начали реализовывать данную стратегию, делясь разными вариантами и обращаясь к аудитории, которую они обслуживают, но он говорит о том, что их сравнение могло бы быть четче:





«Будучи клиентом, мне хотелось бы видеть сравнению всех этих продуктов между собой. Я знаю, что представляют собой тарифные планы shared, vps, dedicated и reseller, но я не уверен, что включает в себя план business. Клиенты действительно привыкли сравнивать продукты друг с другом, и я думаю, что при наличии нескольких вариантов, они уже начинают ожидать этого. Большинство крупных ритейлеров предлагают сравнение товаров:

• Newegg
• Best Buy
• Radio Shack
• Even Target и Walmart

Также следует помнить еще об одном моменте: если вы не предложите подробное сравнение ваших продуктов, это сделают ваши партнеры. У нас есть множество подобных примеров».





«Мне нравится использовать еще один прием - сравнение продуктов с товарами конкурентов. Вы предлагаете большую ценность, чем некоторые из ваших конкурентов, поэтому проведите сравнение с их товарами, если не хотите «подложить кому-либо свинью».

Действительно, конкурентоспособное позиционирование не является чем-то новым, но мы привыкли к тому, что это царство либо дочерних компаний либо компаний, производящих моющие средства и бумажные полотенца. Однако, один из участников Inc. 500, Saatva, показывает, как убийственно эффективным это может быть в области цифрового маркетинга.

Saatva производит роскошные кровати, которые они продают исключительно онлайн. Путем устранения посредников и их значительных наценок, Saatva может продавать свои товары непосредственно потребителям с большой скидкой. И они рассказывают об этом посетителям на каждом шагу.





4. Направьте взгляд посетителей на ключевые моменты

Вы, наверное, видели эти надоедливые «выстрелите в шар» рекламные баннеры, которые используют движение, чтобы привлечь ваше внимание и заставить вас кликнуть по ним. Несмотря на то, что подобная реализация просто ужасна, сегодня существуют удобные применения ключевой идеи, использующей природу глаза и науку отслеживания движений глаз, чтобы заставить посетителей прочесть ключевые сообщения.

Это не ново, конечно. Возвращаясь к David Ogilvy, он часто добавлял преимущества продукта в подписи к фото в рекламных объявлениях. Фотографии притягивают взгляд, и поэтому подписи почти наверняка будут прочитаны.

Сегодня наука продвинулась еще дальше. Существуют инструменты отслеживания движений мыши (Crazy Egg) и средства для прогнозирования того, куда упадет взгляд человека (Feng-GUI).

La Barbera из imFORZA говорит о грамотном использовании этой тактики вместе с ориентированным на пользователя дизайном на сайте Tatcha. Давайте взглянем на скриншот еще раз:





«Отзывы клиентов, которые обычно размещают внизу на странице товара, здесь помещены прямо под названием продукта, так что посетитель видит их сразу».

Что делает этот пример еще более примечательным, так это то, что видит посетитель, нажимая на ссылку. Они не только получают отзывы от клиентов...





...они также получают отзывы от прессы, которые повышают доверие пользователей в разы. Когда посетитель нажимает на ссылку и видит это, значок журнала притягивает взгляд. Посетители видят, что не только обычным людям нравится продукт, но также и СМИ!

Еще одной компанией их списка Inc. 500, использующей мягкий намек, чтобы привлечь внимание посетителя к ключевым точкам конверсии, является Bois Blanc Sports. Посмотрите на страницу товара, прежде чем я добавлю его в корзину.





Теперь, взгляните на нее после того, как я добавил товар в корзину. Обратите внимание на маленькое всплывающее окно в верхнем правом углу, привлекающее внимание к ссылке «Сheckout». Компания Pharmapacks также применяет такой прием.





5. Расскажите потенциальным клиентам, как создается ваш продукт

Сотрудники MECLABS Institute – одни из самых передовых и влиятельных экспертов в области повышения уровня конверсии, поэтому их ежеквартальный дайджест исследований является обязательным для прочтения. Последние исследования говорят о преимуществах показа посетителям процесса создания продукта. Это вызывает ощущение тесной связи с компанией и помогает убедить лидеров мнений в пределах целевой аудитории, даже если они не принимают решения.

Saatva размещает видео о том, как они делают свои кровати. Они также рассказывают на сайте о своих усилиях в отношении «зеленого производства».





Аналогично, Quest Nutrition поделились рассказом о том пути, который они прошли при создании протеиновых батончиков, разработке шоколада без добавления сахара с помощью проведения итеративного тестирования. Поскольку их аудитория интересуется бодибилдингом и здоровым питанием, они должны были исключить сахар из продукта, но все производители, с которыми они хотели работать говорили, что это невозможно. Оказывается, это не так. Рассказ об этом вместо того, чтобы просто поделиться тем, каких успехов они достигли самостоятельно, заставляет людей ценить их и купать товар.

Вывод

1. Покажите посетителям, что клиенты используют ваш продукт, размещая фото или видео. Не думайте, что они просто поверят на слово вам или рецензентам. Если у вас еще нет клиентов, сделайте фотографии или видео о себе, использующем продукт для того, чтобы быть более подлинным.

2. Исключите риск – не просто риск того, что товар может не подойти, а риск того, что посетители потратят время или не смогут вернуть деньги.

3. Процесс покупки должен включать некоторый элемент сравнения. Не предоставляйте момент сравнения товаров на волю случая. Предложите либо несколько версий товаров и их подробное сравнение, либо по крайней мере сравните себя с конкурентами.

4. Обратите внимание посетителей на ключевые моменты оптимизации конверсии. Подумайте о том, на чем остановится глаз посетителя – заголовок, картинка, что-то в окружении пробелов или что-то, что отличается по форме, размеру или местоположению и поместите ключевые сообщения в этих местах. Если таких мест нет, создайте их, но сделайте это аккуратно.

5. Расскажите людям о вашем подходе к производству. Мы эмоциональные существа, и рассказы о чужих усилиях заставляют нас симпатизировать людям и хотеть вознаградить за проделанный труд.
Нравится 0   Не нравится 0
Пожаловаться на это сообщение 0  
Ответить с цитированием

Ответ
 
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
5 инструментов для повышения конверсии блога Nataly Статьи 0 29.12.2014 13:59
Персонализация маркетинга для повышения конверсии Nataly Магазины 0 12.11.2014 20:21
Поп-апы для повышения конверсии и качества лидов Nataly Магазины 0 04.10.2014 02:03
Оптимизация изображений для повышения конверсии Ребиллер Статьи 0 06.04.2014 15:33
Инструменты для увеличения уровня конверсии StrannikK Аналитика 2 28.06.2013 16:34

Метки
аудитория, лиды, отзывы, посетители, сайт, уровень конверсии


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0, гостей: 1)
 
Опции темы

Быстрый переход


Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +3.